当前位置 > 主页 > 行业简报 >


新时代下,IT运维怎么变革?

2017-05-31 11:29

  互联网的发展日新月异,互联网+的时代,各行各业都在创新与变化,企业IT运维似乎也不例外,诸如事件管理、故障管理、自动巡检等技术似乎同物联网、虚拟化、云计算、大数据等看上去与新技术关联性不大,事实上也是有许多变革之处。


  事实上虽然国内的IT运维起步较晚,但经过很长一段时期的市场培养,大多数用户对运维管理的价值判断、实施策略都有了新的认识。企业用户也逐步将所有的IT基础设施纳入到一个平台上,建立起IT基础设施的统一监控,并逐步结合业务实施透明化的管理。


  可是不仅如此,当前很多企业用户开始需要拥有个性化的运维系统,其原因在于运维场景升级或变化后,往往投入较大精力进行调试,其复杂性超出了用户的预期,导致运维效率不高。因此,许多用户不理解为何连服务器硬件配置都可以针对Web网站、核心数据库、ERP系统进行量体裁衣,但IT运维软件却不能进行智能地调整呢?


  数据运维才是出路


  传统网管软件是按照既定阈值判断来实现告警,但每个生产场景的“风险阈值”不同,这就直接导致前期需要很长一段时间进行试运行。另外,随着硬件可靠性的提升,发现的问题也是越来越少,运维软件自动巡检后的数据无法被利用,用户积累的运维经验很难与软件融合。数据运维才是出路而利用互联网能思维研发产品的好处在于,IT运维厂商能够第一时间了解这些需求,并且与用户一起发现了问题的根源。要改变,就不能过度依赖事件管理,数据运维才是出路。


  以客户为中心的运维


  以客户为中心,面向业务流程,实现流程管理模式的转变,围绕业务流程,以调整组织结构为前提、合理设置运行机制为保障。在区域化运行维护和安全保障体系中,IT运维实现业务数据集中和技术架构统一。支撑一个IT运维体系包括战略管理、人力资源、资金运作、信息管理、生产系统设计、生产与劳动组织、新业务开发等因素,在IT运维一体化中发挥着着重要作用。


  以“客户为中心”的IT运维模式与传统的IT运维管理相比,主要降低运维成本、提高IT服务质量,是一种以规范化服务的IT管理。运用IT服务管理,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理,IT服务管理技术可保证服务一定程度的可获得性、可用性。


  IT运维的集中和统一


  在区域化运行维护和安全保障体系中,充分理解业务数据集中和技术架构统一。


  集中是指对业务集中需求相关的IT系统、IT服务、IT管理的集中,在运维管理方面应该以统一的系统规划、建设,统一的信息平台、统一的服务标准和管理标准和统一的运维团队进行支持。


  统一企业业务数据中心和IT系统。统一数据中心,使企业内部各业务部门管理数据能够纵向贯通,满足其纵向管理和集中发展的要求,多业务部门能够通过集中的数据交换平台建立起业务信息的沟通,满足企业发展战略目标。统一IT系统,保持系统技术架构的一致性和完整性,提高系统的整合度、确保系统的可用性,从而减轻后期运维工作的复杂度,以降低运维成本的开支。


  统一运维、服务管理体系架构。统一服务模式,规范服务行为,统一服务标准,保障服务的持续提供;与业务部门建立良好的沟通与协作关系,推动业务向更快、更好地方向发展。通过统一的管控指标和管理分析模型准确监测IT服务组织服务交付、服务资源健康状况,并能根据业务环境的变化动态的调整资源结构以适应业务发展的需要。


  统一运维服务团队。运维服务团队的技术发展是支撑总体运维体系健康发展的基础,IT管理的集中化可以减少地区IT技术成分产生的差异性,及时进行组织技术管理结构调整,明确分工与职责,加强知识共享与技术交流,消除地区之间运维技术水平的差异,提高总体运维的效率和能力。


  总部、网省、地市三级运维模式,电力企业运维架构的设计应实现总部、网省、地市三级IT运维组织和流程的纵向贯通。做到IT运维、IT建设、IT管理、业务部门信息系统使用等各项工作流程横向集成,确保IT运维组织上下紧密、左右畅通。


  IT服务体系层次模型


  IT服务体系层次模型为企业提供了一种评估、规划和设计IT服务体系的结构性思想方法,可以帮助决策者和体系设计者从策略层、模式层、职能层、流程层以及IT系统层等不同层面自上而下地对整个IT运维管理进行梳理和设计,在一个层面达成的共识将更好地帮助设计下一个层面的工作,见图。


  图 IT服务体系层次模型


  IT服务体系层次模型通过系统化的思路和方法,从一个相对完备的角度考虑企业未来IT运维管理发展规划的不同方面,可以有效地避免规划的不确定性和片面性。IT服务体系模型本身具备层次性和关联性,通过将当前IT运维管理体系现状与模型进行匹配,可以更好地帮助企业了解已经具备的能力,并引导和启发企业对未来规划重点和要点的考虑。在不断变化的业务环境下和IT发展的不同阶段,IT运维管理体系需要不断调整或重新规划。IT服务体系层次模型可以帮助我们在IT运维管理体系的变化和调整过程中,有一个相对稳定和清晰的模型框架作为参照。


  IT运维服务双方的协调统一


  在IT运维中,对于IT运维服务的双方来说,各自的角度不同、考量不同、IT服务价值各有不同。国资企业IT运维中,一般 “甲方”关注质量监控和考核,“乙方”重点规范服务流程—可量化、可视化、可控的服务管理体系,以提升服务能力、服务水平、服务架构。可以采取以下手段或方法将两者有机地协调统一起来。


  (1)用户作为“甲方”应了解和明确IT服务双方的职责、日常要做的工作内容等,创建一个服务管理体系,规范服务承包商的服务。首先,用户在签订IT服务合同时,应详尽描述需要IT服务供应商提供什么样的服务水平,才能达到企业业务部门的要求,如果未能达到企业业务部门的要求,IT服务供应商该如何改善服务。其次,通过建立ITIL的服务目录和服务水平协议,细化和量化整个服务外包内容,明确IT服务供应商的工作内容,并将这些服务项目写入服务合同条款中,以便于服务合同履行。另外,通过实施ITIL,用户还可以对IT服务供应商进行量化考核。并将量化的指标写入合同中,明确提出某个阶段考核要求,如果IT服务供应商达不到,就要接受相应的惩罚。用户在服务外包过程中有效地承担起质量监控和服务考核。


  IT服务供应商作为 “乙方”需要建立一个可量化、可视化、可控的服务管理体系,提升服务能力、服务水平、服务架构。以更加科学的方法学会怎么做服务、怎样配备人员、设置什么样的服务职能以及制订日常服务规范等,从而提升了自身管理能力、服务能力。另外,通过对不同的流程的优化,服务资源的重新整合,可以提高处理故障的效率和提高人员的服务能力。通过实施ITIL,IT服务供应商能够把日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。 在这个基础上,可以对各个流程的执行效果、服务质量进行量化考核和统计分析。按照服务水平协议,做好外包的过程控制,就可以很好的履行IT服务合同。


  构建以“客户为中心”的IT运维体系,促IT运维的转型变革,基于ITIL/ITSM/ITSS建立一套基于业界最佳实践制定,用于规范企业IT服务管理流程和方法论,充分考虑运维服务双方的利益,体现出IT运维的创新型价值。


  以数据、客户为中心的IT运维变革中,IT服务管理的新锐,江苏万和计算机培训中心希望能看到此次IT运维变革中更多的弄潮儿


最近开班 more>
  • 全栈开发
  • 前端基础班
  • 软件测试
  • Java大数据开发工程师
  • 云原生精英班
  • 开发课程基础班第四期
  • 开发课程基础班第三期
  • 开发课程基础班第二期
  • 开发课程基础班第一期
  • Java Web UI Python
  • CISP
  • HCIE-Datacom(HCIA,HCIP基础)
  • HCIP-Datacom(HCIA基础)
  • HCIA-Datacom(0基础)
  • HCIE-Datacom(HCIA,HCIP基础)
  • HCIP-Datacom(HCIA基础)
  • HCIA-Datacom(0基础)
  • OCM 12C
  • OCP 19C
  • RHCE 9.0
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • vip班
  • 考试计划
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 脱产班
  • 双休班
  • 双休班
  • 双休班
  • 双休班
  • 业余班
  • 业余班
  • 10月16日
  • 9月23日
  • 9月2日
  • 9月30日
  • 8月26日
  • 10月8日
  • 9月23日
  • 9月16日
  • 9月9日
  • 随时开课
  • 9月21日
  • 10月17日
  • 9月18日
  • 9月2日
  • 11月2日
  • 10月26日
  • 9月7日
  • ——
  • 随时开课
  • 9月26日
    • 姓 名 :
    • 电 话 :
    • 课 程 :

技术交流群

  • Java大数据交流群560819979加入
  • Python技术交流群595083299加入
  • Oracle技术交流群595119011加入
  • Web前端技术交流群604697610加入
  • Huawei技术交流群482919361加入
  • Redhat技术交流群587875348加入
  • UI设计技术交流群511649801加入
  • Cisco技术交流群596886705加入
  • IT运维技术交流群605888381加入