电子邮件是否会消亡?IBM Verse有话要说

　　现在，移动社交工具的功能变得越来越强大，国内的微信、QQ以及国外的Whatsapp、Line，这些个人社交工具已经可以完成很多业务方面的交流。用户正在更多的尝试新方式，采用基于云和移动的工具来实现协作，CRM、文件传输、社交网络等等，用户和企业日益依赖移动设备和应用程序。随着企业信息化的脚步加快，企业内部及外部的协同效率受到跟多的关注，在企业级市场，微信在大力推广企业号、阿里力推钉钉、用友旗下公司正式发布工作圈，新兴的企业协同产品好像已经压倒了默默无闻不太受关注的电子邮件。更有观点认为，电子邮件正在被社交媒体以及其他下一代通信和协作工具替代。而在这个时候，IBM开始力推其智能电子邮件服务Verse，那么IBM对电子邮件的看法是什么?

　　9.28日，IBM在雕刻时光举行了IBM Verse媒体训练营，小编在场体验到了这个号称“最聪明的邮件服务”。活动上，IBM的两位负责人为大家介绍了传统电子邮件的痛点和Verse服务对此现象的应对。IBM Verse究竟有什么神奇的地方?电子邮件真的会消亡吗?且听小编一一道来。

　　电子邮件即将消亡?

　　关于电子邮件的市场发展，真实数据最能说明问题。美国奥斯特曼研究公司(OstermanResearch)在2014年的调研中显示，大多数企业的决策者和影响者认为，电子邮件是他们有效利用的唯一最重要的应用程序。普通的用户平均每天收发130封邮件，这导致每个用户每年大约产生33,000条信息流量。一家拥有5,000名信息工作人员的企业，每年收发的电子邮件信息超过1.65亿条。94%的用户用以邮件发送附件，56%的用户用以邮件管理项目。对于52%的受访者，电子邮件的使用实际上是增多了，而对于另外的44%受访者，使用电子邮件的水平大致维持原样，只有3%的信息工作人员，对电子邮件的使用实际上减少了。

　　虽然邮件仍然是企业应用最广泛的沟通工具，但传统邮件仍存在许多问题：

　　1、电子邮件多是点解决方案，专注收发邮件信息，使用体验不满足用户在交流方面的需求。

　　2、寻找内容困难，尤其是陈旧信息

　　3、信息流与内容孤立，不利于其他工具使用

　　4、文件传输效率低

　　5、通过电子邮件协作经常出现问题，响应时间慢，搜索信息困难

　　6、缺乏实时交互

　　7、系统庞大升级困难

　　IBM大中华区分析事业部社交商务总经理刘可立在活动讲话中提到，重要事务仍需要在电子邮件中处理，电子邮件并不会消亡，但需要随着时代发展做出改变。现代人对工具的需求有一个矛盾点，既需要功能上的全面，又要求操作上的简单，这就对新时代的电子邮件提出了新的挑战。要应对新的挑战，传统邮件需要找准自身痛点一一解决，这样才不会给其他的应用“可乘之机”。

　　什么是IBM Verse?

　　Verse是IBM于2014年底发布的企业电子邮件应用，该服务整合了社交媒体和文件分享等功能，能够分析用户使用习惯，预测同事之间的互动。刘可立说：“我们对于Verse的定位不是一个邮件系统，它是一个智慧的、整合性的办公平台。我们坚持它是一个企业级的社交商务的软件或解决方案，不去跟微信、微博对比，因为目标不一致，虽然背后技术有相似之处，但我们强调的是以安全和做大数据分析作为蓝图。”

　　Verse与传统邮件的最直观的区别在界面上，Verse增加了头像功能，而有无头像有快速分辨发件人的本质区别，用户能在邮件传递中得到聊天的感受。当有某联系人的未读邮件时，头像上还有类似微博微信未读消息提示的红点标记。Verse支持关注重要联系人，关注后能够在其个人档案中找到详细资料。并且，Verse提供实时聊天工具，用户能够随时群组聊天或发起视频会议。

　　电子邮件即将消亡？IBM为何开始推Verse

　　IBM Verse服务以云端为基石，而云端意味着更轻量级的应用和更隐形的迭代。IBM大中华区社交商务技术总监徐刚在介绍Verse时讲道：“一个客户曾对我说，他们的员工跟我们的员工一样多，每次邮件升级，至少需花费两年时间，因为有太多的分支公司、海外公司，说着不同的语言。他们新上任的领导对我说，我们下决心这次升级一定要快，怎么个快法呢？一年吧。这就是很快了，半年研发，剩下半年推广，40万员工花费半年，每天都要有几千个员工需要更换。其实，这对IBM来说是一样的，但我们要求的不仅仅只是升级一个邮件，我们要做的事情更多，我们需要一个整合性的环境，所以只有一种方式能够帮助我们快速来做提升，就是云计算的交付。”

　　电子邮件即将消亡？IBM为何开始推Verse

　　IBM Verse的价值何在?

　　Verse基于云平台，以社交、移动办公为目标，整合了多种协作工具，增加了许多社交化、移动化功能。如今的软件和应用市场，能够在激烈的竞争中取得一席之地的产品，其用户体验至关重要。社交网络的影响力现在已经成为企业用户体验的重要组成部分，在奥斯特曼研究公司的调研结果中，企业决策者正倾向于有效利用企业级社交网络工具，它们能够加快决策速度，因为用户更容易获得当前信息。这些工具能够为员工和业务合作伙伴提供信息共享和智能平台。

　　电子邮件即将消亡？IBM为何开始推Verse

　　关于产品开发方面，Verse借助移动社交网络提升了效率。刘可立在讲话中提到：“我们说到产品开发，大家会觉得产品开发不是实验室在做的吗，这跟社交有什么关系呢?其实，我们已经有很多经典案例体现了它的价值，从最后端实验室的专家到前面的销售人员，作为一个群体来讲是把整个产品的生命周期、功能、使用率、使用度等等都变成一些每天、每分、每秒在交流的内容，很多做产品、做快消品、做电器，尤其是用户量多一些的品牌的客户，越来越多的用社交平台来做开发，且效果越来越好。因为他们可以收集到很实时的用户方面的信息以及反馈。”

　　Verse能够深入分析使用者的工作方式，提供整洁、智能化的使用界面，且Verse会根据用户以往操作，自动提示工作优先级，并辅助业务决策，这些都不仅仅是一个邮件系统能够为用户提供的价值。刘可立在活动中讲述了自己的一个经历：“我从Lotus转用Verse整个用下来，体验最好的一个案例是什么呢？某天老大向我追要一份修改过N次的作业，它可能有十几个版本，且不知道某个版本是否会有问题。以前需要用相关同仁们的名义搜索邮件，很费力。现在，我强调Verse的一个功能，Verse以人为核心，我能够快速找到跟我老板之间的所有邮件，鼠标点击头像一下全部显示，而点击第二次，贴上去的文档会全部显示。这避免我看漏任何一份邮件或者文档，快速找到我要的东西。这样，一个小小的员工如我，每天可能省上30分钟，一年工作日200天，能省多少钱。所以我们认为这对整个社会和市场还是很有意义的一件事情。”

　　其实，IBM Verse在2014年就已正式发布投入使用，之所以没有大力宣传是因为IBM一直所注重的安全问题。服务一旦接入到移动设备中，很容易出现安全隐患，而IBM的很多客户都对安全性有着极高要求。刘可立表示，目前时机已经成熟，Verse已经在IBM内部和很多客户中应用，现已经能够支持安卓、iOS和Windows系统，而在安全方面，Verse在设备上联网时需要安全证书的加密，能够保护用户的使用安全。在大数据和云计算称霸的时代，新邮件系统的春天是否已经来临？答案也许是肯定的。